Die CSW Unternehmensgruppe steht für exzellenten Kundenservice und dynamische Arbeitsbedingungen. Mit Standorten in Bratislava und Palma de Mallorca sind wir bestens vernetzt und bedienen den gesamten deutschsprachigen Markt. Unsere Stärke? Ein engagiertes Team mit perfekten Sprachkenntnissen, das die Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail und Chat auf höchstem Niveau übernimmt. Homeoffice ist bei uns gelebte Realität – rund 80 % unserer Mitarbeiter arbeiten flexibel von zuhause. Wir bieten dir eine spannende Karriere mit attraktivem Gehalt, Entwicklungsmöglichkeiten und einem motivierenden Arbeitsumfeld. Werde Teil unseres Teams und gestalte deine Zukunft mit uns!
Mission & Vision
Dein Beitrag zum Erfolg!
Unsere Mission ist es, Kundenbeziehungen durch höchste Servicequalität und effiziente Prozesse zu optimieren. Mit top-geschulten Mitarbeitern, modernster Technologie und schlanken Strukturen schaffen wir messbaren Mehrwert. Unsere Vision? Zufriedene Kunden, die uns langfristig vertrauen. Gemeinsam mit unseren Auftraggebern sorgen wir für exzellenten Service und nachhaltige Lösungen. Qualität und Effizienz gehen bei uns Hand in Hand – und du kannst ein Teil davon sein! Starte deine Karriere in einem Unternehmen, das auf dich setzt.
Mit Büros in Bratislava und Palma sind wir international gut vertreten.
Unser Erfolg beruht auf bestens geschulten, motivierten Mitarbeitern und moderner Technik. Durch eine intensive Einarbeitung und kontinuierliches Coaching garantieren wir höchste Qualität. Regelmäßige Qualitätschecks sichern unsere Leistungsstandards. Unser faires Vergütungssystem mit leistungsabhängigen Boni sorgt für Motivation und Erfolg.
Die Führungsebene bringt umfassendes Know-how mit, während unsere schlanke Organisation attraktive Preise für Auftraggeber ermöglicht. Ob im modernen Büro oder im Homeoffice – wir bieten dir einen Arbeitsplatz mit Zukunft und tollen Entwicklungschancen. Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams!
Dein Sprungbrett in den Kundenservice!
Unsere Services für Kunden
Bei uns erwarten dich spannende Aufgaben in der Kundenkommunikation – ob Neukundengewinnung, Beratung, Service oder Verkauf. Wir arbeiten für namhafte Unternehmen und betreuen Kunden per Telefon, E-Mail und Chat – professionell und effizient. Ob Inbound oder Outbound, ob technische Hilfe oder Kundenrückgewinnung – du wirst Teil eines motivierten Teams mit erstklassiger Schulung. Unsere modernen Arbeitsplätze und Homeoffice-Optionen bieten dir Flexibilität und Karrierechancen. Starte jetzt deine Zukunft im Kundenservice und werde Teil eines erfolgreichen Teams!
Offene Stellen
Starte Deine Karriere bei uns!
Entdecke unsere aktuellen Stellenangebote und werde Teil unseres dynamischen Teams! Hier findest du verschiedene Positionen, die zu deinem Profil passen. Nutze die Gelegenheit, dich direkt zu bewerben, indem du dein Formular ausfüllst und deinen Lebenslauf hochlädst. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam Erfolg zu haben!
Technischer Helpdesk
Deine Aufgaben
Entgegennahme und Bearbeitung von technischen Anfragen unserer Kunden per Telefon, E-Mail oder über andere Kommunikationskanäle
Unterstützung der Kunden bei der Lösung von Störungen und technischen Problemen im Bereich Telekommunikation (z.B. Internet, Telefonie, TV)
Diagnostizieren und Beheben von Störungen sowie die Anleitung zur Fehlerbehebung
Durchführung von technischen Systemtests und Überprüfung der Verbindungseinstellungen
Unterstützung beim Einrichten von Telekommunikationsdiensten und -geräten
Dokumentation von Anfragen und Lösungen in unserem Ticketsystem
Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen, z.B. Technik und Netzwerktechniker, zur Lösung komplexer Problemstellungen
Beratung der Kunden zu unseren Produkten und Dienstleistungen sowie Hilfestellung bei der Auswahl geeigneter Lösungen
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch effiziente und freundliche Kommunikation
Dein Profil
Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk, idealerweise im Telekommunikationsbereich
Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Netzwerktechnologien, Internet-Protokolle, Router-Konfiguration und Fehlerdiagnose
Technisches Verständnis für Telekommunikationsprodukte (Internet, VoIP, TV-Dienste)
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
Kundenorientierung und ein hohes Maß an Geduld und Empathie
Fähigkeit, auch komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil
Sicherer Umgang mit gängiger Software und Ticketsystemen
Ja, das musst Du und zwar nicht nur sprechen sondern auch schreiben, Niveau C2. Wir, sowie auch unsere Auftraggeber legen darauf aller größten Wert.
Von wo aus kann ich arbeiten?
Wir haben Niederlassungen in der Slowakei, Spanien und Brasilien. Du bist durch den Arbeitsvertrag an das entsprechende Land gebunden, kannst dort aber landesweit ohne Begrenzungen arbeiten.
Brauche ich Erfahrung im Verkauf?
Gewisse Vorkenntnisse im Verkauf, können sicherlich nicht schaden.Hast du noch keine Erfahrung im Verkauf, bringst dafür Motivation und Begeisterung mit, helfen wir Dir gerne mit unseren hausinternen Salescoaches Deine Ziele zu erreichen.
Welche technischen Kenntnisse brauche ich?
Sicherer Umgang mit gängigen Bürosoftware-Anwendungen (MS Office) und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen.
Wie lange dauert die Schulung für neue Mitarbeiter?
Die Schulungsdauer ist projektbezogen und kann zwischen 2-4 Wochen liegen.
Kann ich mir meine Arbeitszeit frei einteilen?
Wir halten uns was die Einteilung der Arbeitszeit angeht, stets an die Servicezeiten unserer Auftraggeber. Daher sind Deine Arbeitszeiten fest eingeteilt, um diese einwandfrei abzudecken.
Kann ich von zuhause aus arbeiten?
Du kannst wenn du magst, zu 100% von zu Hause aus arbeiten. Jedoch bist Du auch immer gerne in den Büros, der jeweiligen Niederlassungen willkommen.Das kannst du frei entscheiden.
Kann ich die Stellenanzeige teilen?
Ja, dass kannst Du, informiere uns gerne, wenn Du Freunde, Bekannte und Verwandte hast, die durch Dich, auf uns aufmerksam wurden.
Was benötige ich an Arbeitsmaterial für meinen Homeoffice?
PC oder Notebook
Headset mit
Mikrofonfunktion
Maus
Tastatur
Ruhiges, ungestörtes Arbeitszimmer
Ergonomischer Bürostuhl
Stabiler Bürotisch
Schreibtischlampe
Was sind die genauen technischen Anforderungen an den PC/Laptop?
Prozessor (CPU): Intel Core i5 (ab 8. Generation) oder AMD Ryzen 5 (ab 3000er-Serie)
Arbeitsspeicher (RAM): 8 GB (besser: 16 GB für flüssiges Multitasking)
Festplatte: 256 GB SSD (schneller als HDD, besser für System & Programme)
Grafik: Integrierte Grafik reicht (z. B. Intel UHD oder AMD Radeon Vega), außer du brauchst Grafikleistung (Design, Video etc.)
Bildschirm: Full HD (1920×1080), mindestens 22 Zoll – ideal: zwei Monitore für mehr Übersicht
Webcam & Mikrofon: Eingebaut oder extern – wichtig für Videokonferenzen
Netzwerk LAN-Anschluss oder stabiles WLAN (idealerweise Wi-Fi 5 / 6)
Betriebssystem: Windows 10 oder 11
Sicherheitssoftware: Windows Defender reicht meist, aber evtl. zusätzlich VPN, Passwortmanager usw.
Kann ich auch mit einem Apple/McBook arbeiten?
Nein, das geht systembedingt nicht.
Was benötige ich als Internetverbindung?
Download: 50–100 Mbit/s
Upload: 10–20 Mbit/s
Ping: unter 50 ms ideal (z. B. für stabile Online-Meetings)
Nutze Deine Chance auf einen flexiblen Job mit attraktiven Verdienstmöglichkeiten!
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